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安徽快三1514开奖结果:試析新時期基層農信社信訪工作存在的問題及建議

時間:2019-05-20 11:08:14  來源:銀行界網  供稿單位:濮陽縣習城信用社  作者:白陽省

查寻安徽快三开奖结果 www.wauiw.icu     黨的十九大報告指出,中國特色社會主義進入新時代,我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。加強新時代信訪穩定工作,是貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神的具體舉措,是堅持黨的群眾路線,適應新時代信訪工作要求的客觀需要。農信社作為服務地方經濟發展的主力軍,信訪工作是農信社了解客戶需求的重要途徑,是化解矛盾、維護農信社穩定的重要手段,也是接受客戶監督、密切聯系群眾的重要橋梁。隨著農信社改革發展縱深推進,各類深層次問題、新矛盾糾紛日益顯現。信訪工作是一項長期性、復雜性、動態性的工作。農信社要創新工作理念,完善工作機制,夯實工作基礎,不斷提高信訪工作的整體水平。

 
    思想認識不到位。受傳統思想影響,重業務輕信訪,在工作中片面強調業務發展,對信訪維穩工作重要性認識不足,重視程度不足。認為抓信訪太牽扯精力,影響抓業務發展這個中心,把信訪工作與業務發展對立起來。
 
    投訴處理不及時。部分工作人員對信訪舉報工作認識不到位,存在畏難情緒,對客戶早期反映的問題、提出的意見不能引起足夠重視,不主動與客戶溝通,不及時處理,不能及時做好化解工作,把問題解決在萌芽狀態,化解在初期,以致小事拖大,引起客戶投訴。
 
    專業水平不高。缺乏專門的信訪投訴受理部門,上級管理部門對處理信訪、投訴未開展專門培訓,經辦人員對處理投訴的流程了解不夠,在實際工作中缺乏工作技巧和處理復雜事務能力,還不能適應當前處理投訴管理工作需要。
 
    投訴事件頻繁。隨著當前投訴渠道的暢通,個別消費者因個人無理要求得不到滿足,就會向有關部門投訴,有的甚至利用投訴渠道“大做文章”,部分投訴與查證事實不符,既耗費了大量的精力,也影響了信用社形象。
 
    信訪工作是反映社情民意的“晴雨表”,也是密切黨群干群關系的“連心橋”。加強信訪工作,是農信社貫徹上級部門決策的重要要求、推進全面從嚴治黨的重要內容、踐行黨的群眾路線的重要陣地和推動實現高質量發展的重要抓手。農信社廣大干部員工要認清形勢,正視問題,切實增強工作緊迫感和使命感,切實做好信訪工作,確保農信社安全穩定。
 
    組織責任要明確。首先要健全信訪機構,明確分管領導和專兼職信訪干部的職責,保證來訪有人接、案件有人查。信訪工作政策性比較強,要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業務的同時,還必須對突發事件迅速作出反應,應付復雜多變的信訪情況,及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。其次要落實工作責任。要把信訪工作作為一項重要工作抓實抓好,及時排查轄內可能觸及群眾利益、引發信訪的問題,并制定解決問題的措施,把矛盾解決在基層。第三要加大案件查辦力度。要有細心、耐心和同情心,讓上訪群眾正當合理的要求得到滿足,困難和問題得到及時妥善解決,對于群眾反映的問題要認真地處理,力爭件件有著落、件件有回音。
 
    工作機制要完善。一要強化監督約束機制。進一步推動社務公開,充分發揮監事會、社員代表大會等的職能作用,重要經營決策、重大財務開支、人事任免要廣泛征求意見,尤其是員工意見,切實避免“一言堂”現象的出現。二是要建立健全大信訪機制。堅持領導重視、各部門齊抓共管與信訪部門的工作相結合,進一步鞏固和完善統一領導、部門協調、統籌兼顧、標本兼治、各負其責、齊抓共管的大信訪工作格局。
 
    排查摸底要重視。減少上訪,要著重于抓基礎,認真做好信訪矛盾的排查摸底工作,做到防患于未然。因此,要始終堅持以預防為主的原則,關口前移,重心下移,把工作做在前頭,把矛盾化解在初始階段和萌芽狀態,減少信訪問題的發生,防止造成矛盾擴大化。因此,農信社不僅要做到依法辦事,文明接待,還要加強調查研究,建立信訪調研制度,深入基層開展排查摸底工作,將排查工作制度化、規范化、科學化,變被動接訪為主動下訪。排查摸底工作要具有針對性和實效性,主要是信訪反映的難點、熱點問題和基層信訪工作中存在的問題。
 
    隊伍建設要加強。一支強大的信訪人員隊伍無疑會極大提升信訪工作能力。農信社要將政治素質高、工作能力強、經驗豐富的人員配備到信訪崗位。要大力加強隊伍素質建設,加強信訪人員政治理論和業務知識的學習,努力提高工作人員的工作水平,使工作人員進一步掌握和了解方針政策、相關的法律法規知識。做到業務工作熟練、政策把握準確,對來訪群眾反映的問題解答得清楚嚴謹。同時,信訪干部的素質直接影響到信訪件處理的質量,作為從事信訪工作的干部,要大力弘揚求真務實精神,接待群眾務求誠實,反映情況務求真實,解決問題務求落實,扎扎實實地辦好每一個信訪事項。
    
    服務水平要提升。加強信訪工作體制機制創新,用新理念、新思路、新舉措推進工作,這是做好農信社信訪工作的持久動力。一是創新理念。堅持解放思想,與時俱進,開拓創新,站在國民經濟社會發展全局和實現農業增效、農村發展、農民增收的角度,審視農信聯社的信訪工作。既要看到信訪工作的復雜性,又要認識做好信訪工作的重要性;既要繼續堅持好的做法,又要不斷創新工作思路。二是積極推進信訪體制機制創新。進一步明確信訪事項辦理和復查、復核的責任主體,在信訪辦理、復查、復核過程中引入和完善聽證、公示等制度,增強最終處理結果的權威性和社會認同度,促使信訪問題解決到位,提高信訪案件息訴罷訪率。三是推進信訪工作方式方法的創新。在堅持以往“請上來”、“走下去”、“現場調研督察”等好做法的基礎上,在規章制度建設、責任制考核、群體訪處置等方面,積極探索新辦法、新途徑,促進信訪工作不斷上新臺階。

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